Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y condiciones para solicitudes de reembolso y devoluciones en nerovoltrari
En nerovoltrari, nos comprometemos a ofrecer servicios financieros de calidad y transparencia total. Esta política de reembolsos establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución de pagos realizados por nuestros servicios educativos y consultoría financiera durante el año 2025.
Condiciones de Elegibilidad
Para calificar para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con los siguientes criterios específicos:
- La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la compra del servicio
- No haber completado más del 25% del contenido educativo o servicios contratados
- Proporcionar una justificación válida por escrito para la solicitud de reembolso
- El pago original debe haber sido procesado directamente a través de nuestros canales oficiales
- No haber violado nuestros términos de servicio o políticas de uso
Importante: Los servicios personalizados de consultoría financiera individual no son elegibles para reembolso una vez que la primera sesión ha sido completada.
Proceso de Solicitud
El procedimiento para solicitar un reembolso sigue estos pasos estructurados:
Paso 1: Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@nerovoltrari.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de orden y motivo detallado.
Paso 2: Revisión Documental
Nuestro equipo revisará tu solicitud y verificará la elegibilidad según los criterios establecidos. Este proceso toma entre 3-5 días hábiles.
Paso 3: Decisión y Notificación
Recibirás una respuesta oficial por correo electrónico con la decisión y, si es aprobada, los detalles del proceso de reembolso.
Paso 4: Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7-14 días hábiles, dependiendo del método de pago original.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos varían según la forma de pago:
Tarjetas de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
- Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
- Otros métodos de pago digital: 2-5 días hábiles
Ten en cuenta que los tiempos pueden extenderse durante períodos de alta demanda, festivos bancarios o por políticas específicas de tu entidad financiera. Te mantendremos informado sobre el estado de tu reembolso a través de correo electrónico.
Excepciones y Casos Especiales
Ciertas situaciones pueden requerir consideración especial o están sujetas a políticas diferentes:
- Servicios con descuentos promocionales pueden tener restricciones adicionales
- Paquetes combinados se evalúan individualmente según el uso de cada componente
- Membresías anuales tienen un período de elegibilidad de 30 días con condiciones específicas
- Servicios gratuitos o de prueba no generan reembolsos monetarios
Los reembolsos parciales pueden aplicarse en casos donde se haya utilizado una porción significativa del servicio, calculándose de manera proporcional al contenido no utilizado.
Derechos del Consumidor
Como consumidor en España, tienes derechos específicos que respetamos y protegemos:
- Derecho de desistimiento según la normativa europea de protección al consumidor
- Acceso a información clara sobre términos y condiciones antes de la compra
- Protección contra prácticas comerciales desleales
- Derecho a presentar reclamaciones ante organismos de protección al consumidor
Esta política complementa, pero no reemplaza, tus derechos legales como consumidor bajo la legislación española y europea. En caso de discrepancia, prevalecerán siempre tus derechos legales.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte con cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.